Friškovec Robert - Ni važno kaj povemo, važno je kako

Učinkovita komunikacija je tista, pri kateri si prejemnik sporočila razlaga sporočilo enako, kot bi si pošiljatelj sporočila želel, da bi si. Poglejte si video prispevek z Robertom Friškovcem in natanko boste izvedeli katero pošiljanje sporočil je najbolj učinkovito. Spoznali boste tudi zakone prave komunikacije in spoznali komunikacijske tehnike, ki sto odstotno učinkujejo.
 

Komunikacija je proces izmenjave podatkov in informacij za medsebojno sporazumevanje. Komuniciranje lahko poteka z gibi, besedami tudi mimiko, in je veliko več kot le pogovarjanje. Tudi molk je oblika komuniciranja in včasih, če takšno obliko izberemo v pravem trenutku, tudi najboljša. Ste vedeli, da  pri komunikaciji velja, da imajo besede le 7% teže, ton glasu 38% in telesna mimika kar 55%. Torej niti ni toliko bistveno kaj povemo, vendar kako to povemo.
 

Čemu služi komunikacija:
- Izmenjavi informacij in usklajevanju mnenj
- Vzdrževanje stikov in razvoj odnosov
- Vplivanje na drugo osebo oziroma več oseb
- Reševanje problemov in sporov

Velikokrat se zgodi, da do prejemnika ne pride sporočilo, kot si ga mi želimo. Temu procesu pravimo motnje v komunikaciji.

Motnje v komunikaciji:
- Psihološke ovire
- Semantične ovire: Prejemniku sporočilo ne pomeni isto, kar je ponavadi posledica razlik v jeziku in kulturi.
- Mehanične ovire, ki so motnje komunikacijskega kanala (ropot, šum, itd.).

Pogosto v komunikaciji pride tudi do konflikta katerega radi izrazimo z besedami kot so, da z nekom enostavno nismo na enaki “valovni dolžini” oziroma, da nam nekdo že na prvi pogled ni všeč. Najbolj smiseln pristop do reševanja teh konfliktov je, da enostavno ne izgubljamo energije z osebami, ki so v tej naši skrajnosti.

Za tiste skrajne primere, oziroma za ljudi, s katerimi res nismo na isti “valovni dolžini”, pa je smiselno ozavestiti naslednja dejstva, ki znižajo naš ego in povečajo empatičnost:
- Načeloma velja da, to kar daš, tudi nazaj dobiš. Torej če poskušaš razumeti druge in do njih razviješ pozitivni odnos, je velika verjetnost, da bodo drugi tudi skušali razumeti tebe in nazaj komunicirali z enakim odnosom.
- Semantične ovire se nanašajo na nepremišljeno uporabo besed oziroma na različno interpretacijo določene besede. Če se ne uporablja besed na ustrezen način in z ustreznim pomenom, je velika verjetnost, da informacija ni pravilno razumljena. Pri tem je pomembno zavedanje, da “pomen besed obstaja v mislih, ne v besedah samih”. Pomen besed znotraj posameznih skupin je do neke mere dogovorjen in takrat ko se uporablja besede pomensko drugače od ustaljene rabe, se poveča verjetnost, da bo prejemnik pripisal besedam nek svoj pomen.
- Ljudje načeloma dajejo v vsakem trenutku vse od sebe, pač glede na znanje, veščine, informacije in izkušnje, ki jih v določenem trenutku imajo.
- Pri drugih ljudeh lahko ne maramo le tistih stvari, ki so tudi del nas samih. Torej veliko več se lahko naučimo od ljudi, ki nam niso pri srcu, kot od tistih, s katerimi se na prvi pogled razumemo.
- Iste ptice letajo skupaj in ljudje z enakimi vrednotami se privlačijo. Osebe, ki se nahajajo v našem ekstremu imajo lastnosti, ki jih mi ne priznavamo kot vrednote. Vendar objektivnost ne obstaja, torej ni napačne kombinacije vrednot. Zato sta smiselna odprtost in sprejemanje, saj se od vsake osebe lahko nekaj naučimo.

Pošiljanje sporočil
Prvi vidik učinkovite komunikacije je pošiljanje sporočil. Za to morajo biti izpolnjeni trije osnovni pogoji:

sporočilo mora biti razumljivo,
pošiljatelj mora biti zaupanja vreden (verodostojnost) ,
pomembna pa je tudi povratna informacija (feedback) o tem, kako je sporočilo vplivalo na prejemnika.

Ko se odločimo, da bomo s komunikacijo izboljšali naše odnose, je pomembno, da jasno, kratko in jedrnato artikuliramo svoje sporočilo, seveda ob pravem času. To lahko privede do drastičnega izboljšanja naših odnosov.

Sprejemanje sporočil
Seveda je za dobro komunikacijo poleg učinkovitega oddajanja sporočil pomembno tudi učinkovito prejemanje sporočil. To temelji na:

- Sprotnem podajanju povratne informacije o naši zaznavi sporočila ter
- Sporočanju povratne informacije na način, ki omogoča razjasnjevanje in nadaljevanje razgovora.

Drugi pomembni element pri poslušanju je empatija. S poslušanjem sogovornika se skušamo postaviti v njegovo kožo in dejansko razumeti, kaj nam želi sporočiti. S tem lahko močno zvišamo vrednost marsikaterega odnosa, kar pa naj bi pripeljali do bolj zadovoljnega življenja.
 

Voditeljica
Nika Dodig

Vir: Robert Friškovec, N-tv, blazkos.com

Foto: Getty Images

Produkcija
N-tv